大古鑄鐵
  • 什麼狀況不適用保固/維修條件?

  • 以下狀況不適用保固服務:

    1. 商品顏色或紋路差異。此為鑄鐵製程中產生之自然現象,非瑕疵品。
    2. 商品經過使用後,因自然耗損於表面所產生之痕跡、刮傷,或意外造成之損壞。
    3. 瑕疵特賣商品之原有瑕疵。
    4. 自行送修之運送過程中,因未適當包裝造成損壞。

    為避免您的權益受損,請慎選消費通路,非由經銷通路、門市櫃位、展覽、參訪購入之會員,或查無購買記錄、屬於營業用、贈品皆將無法提供免費保固服務。

  • 如何送修產品?

  • 【親臨門市維修】

    請將需重修產品送至購買據點或鄰近專櫃、門市。

    由銷售顧問初步檢測,確認需重修則由顧問寄回大古鑄鐵總公司,整修完畢後會將原產品送至原專櫃/門市或宅配到府。


    【寄送維修】

    將需重修產品裝箱寄至大古鑄鐵總公司。

    煩請留意包裝方式,儘量作好防護措施以免運送途中碰撞受損,並在外箱寫上維修件及內容物,會員姓名、電話、地址,及維修原因等資訊,視重修狀況及內容進行電訪及報價。


    【經銷商代送維修】

    請向原購買經銷商告知維修原因,確認是否可維修,並聯繫宅配代收產品回總公司處理。


    【海外維修】

    請聯繫客服信箱告知維修原因,如客服判定需重修,請自行將重修品寄回台灣總公司。

    重修完由總公司報價運費,依指定地點寄回,來回運費皆由消費者自行負擔。

  • 是否提供維修或更換零件?

  • 【可維修之項目】

    鑄鐵壺重新處理、藤編把手重編、鑄鐵鍋重新處理、壺墊整新,實際費用請洽門市或客服電話:0800-00-9485


    【可更換之零件】

    • 電木把手、電木鍋蓋頭可免費更換乙次,詳細請洽各銷售據點,如當地無銷售據點,請洽客服電話,將採寄送方式提供。
    • 鑄鐵鍋蓋因尺寸眾多請直接至櫃上購買,亦可自行前往五金賣場等地,購買尺寸相符之鍋蓋替換使用。
    • 鑄鐵壺蓋依不同品項作報價,詳細請洽各銷售據點或客服電話。

  • 產品是否有售後保固?

  • 購買日起一年內,欲重修之產品檢測後,如非人為因素造成之重修及依目錄說明之正確方式使用下,提供一年保修服務,不另收維修費用;

    特製壺如點紋咖啡金、玄金系列因製程較繁複,須另外酌收費用。


    若因人為因素不當使用,或未依目錄內之說明使用、清潔保養,造成受潮、生鏽、化學物質侵蝕等無法自行處理之情況:

    • 購買一年內者僅酌收來回運費(發票隨貨附上,請至門市櫃位親取付款,若當地無銷售據點,則宅配寄送貨到付款)
    • 購買超過一年者將酌收維修費用(依實際狀況報價)。原廠檢測沒問題不需重修者,不收檢測費及運費。

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