以下狀況不適用保固服務：
為避免您的權益受損，請慎選消費通路，非由經銷通路、門市櫃位、展覽、參訪購入之會員，或查無購買記錄、屬於營業用、贈品皆將無法提供免費保固服務。
【親臨門市維修】
請將需重修產品用適當紙箱包妥，送至購買據點或鄰近專櫃、門市。
由銷售顧問初步檢測，確認需重修則由顧問寄回大古鑄鐵總公司，整修完畢後會將原產品送至原專櫃/門市或宅配到府。
【寄送維修】
將需重修產品完善裝箱寄至大古鑄鐵總公司。
煩請留意包裝方式，儘量作好防護措施以免運送途中碰撞受損，並在外箱寫上維修件及內容物，會員姓名、電話、地址，及維修原因等資訊，視重修狀況及內容進行電訪及報價。
【經銷商代送維修】
請向原購買經銷商告知維修原因，確認是否可維修，並聯繫宅配代收產品回總公司處理。
【海外維修】
請聯繫客服信箱告知維修原因，如客服判定需重修，請自行將重修品寄回台灣總公司。
重修完由總公司報價運費，依指定地點寄回，來回運費皆由消費者自行負擔。
【可維修之項目】
公司秉持「修，是更溫柔的延續」，鑄鐵商品提供回原廠保養或重修服務，藤編把手重編、鑄鐵鍋/壺保養處理、壺墊整新等，實際費用請洽各門市及專櫃，或(上班日)客服專線：0800-009-485。
註：原廠保養或整新，以恢復使用功能與安全性為主，因產品使用痕跡、材質狀況及製程差異，外觀不一定能恢復為全新品狀態。
【可更換之零件】
日常使用之電木把手、電木鍋蓋頭，可依需求單獨更換與選購，購買前請提供產品名稱、型號、購買時間、產品照片及需要更換的零件，以利快速確認，詳請洽各銷售據點，由門市人員協助確認規格，如當地無銷售據點，請洽客服電話，將採寄送方式提供。
「鑄鐵鍋蓋」因尺寸眾多，建議優先選用原廠相符規格，非原廠鍋蓋即使尺寸相近，也可能有密合度不足、滑動或使用安全等問題。
「鑄鐵壺蓋」須依壺款、尺寸及庫存個別確認，部分舊款或停產品項可能已無相符零件，實際供應狀況與價格，以門市或客服回覆為準。
為保障您的權益，請慎選消費通路，凡加入「大古會員」購買之產品(可查得消費紀錄)，鑄鐵鍋/壺(不含非鑄鐵及配件週邊類商品)之售後，顧客皆可享有「一年保固、終身保修」的服務，使用安心有保障！有保養或重修需求，送回原廠後，最終處理方式與費用，以原廠檢測結果為準。
一、購買日起一年內
經原廠檢測確認為「非人為因素」(指依產品目錄或使用說明，正確使用、清潔及保養情況下) 造成之異常，提供一年保修服務，不另收取保養或維修費用，僅收取來回運費(若為店櫃收件與自取時，不須負擔本費用)。
註：單趟運費本島150元/件、離島300元/件；來回運費本島250元/件、離島600元/件，海外以實際報價為準。
若經檢測確認為不當使用，即未依說明清潔保養、長時間受潮、生鏽、化學物質侵蝕、碰撞等「人為因素」所造成，重修或保養費用為800元/件(已包含本島來回運費)。
特製壺如「玄金」系列，因製程較繁複，須酌收費用1,300元/件；
如「點紋咖啡金」系列，須酌收費用1,800元/件
二、購買日起超過一年
經原廠檢測確認，須進行保養或重修者，酌收費用為1,200元/件(已包含本島來回運費)。
若經判定損壞狀況已無法修復或仍有安全疑慮，將告知風險後退還不修(不收取檢測費，但不論是否為店櫃來源件，皆需收取來回運費)。
特製壺如「玄金」系列，因製程較繁複，須另外酌收費用1,700元/件
如「點紋咖啡金」系列，須另外酌收費用2,200元/件
三、回原廠重修或保養處理(不含物流)時間，一般情況為3-4週，若因廠端排程或料件因素，會延後至5-6週，遇特殊狀況，客服會再主動聯繫。
