以下狀況不適用保固服務:
為避免您的權益受損,請慎選消費通路,非由經銷通路、門市櫃位、展覽、參訪購入之會員,或查無購買記錄、屬於營業用、贈品皆將無法提供免費保固服務。
【親臨門市維修】
請將需重修產品送至購買據點或鄰近專櫃、門市。
由銷售顧問初步檢測,確認需重修則由顧問寄回大古鑄鐵總公司,整修完畢後會將原產品送至原專櫃/門市或宅配到府。
【寄送維修】
將需重修產品裝箱寄至大古鑄鐵總公司。
煩請留意包裝方式,儘量作好防護措施以免運送途中碰撞受損,並在外箱寫上維修件及內容物,會員姓名、電話、地址,及維修原因等資訊,視重修狀況及內容進行電訪及報價。
【經銷商代送維修】
請向原購買經銷商告知維修原因,確認是否可維修,並聯繫宅配代收產品回總公司處理。
【海外維修】
請聯繫客服信箱告知維修原因,如客服判定需重修,請自行將重修品寄回台灣總公司。
重修完由總公司報價運費,依指定地點寄回,來回運費皆由消費者自行負擔。
【可維修之項目】
鑄鐵壺重新處理、藤編把手重編、鑄鐵鍋重新處理、壺墊整新,實際費用請洽門市或客服電話:0800-00-9485
【可更換之零件】
購買日起一年內,欲重修之產品檢測後,如非人為因素造成之重修及依目錄說明之正確方式使用下,提供一年保修服務,不另收維修費用;
特製壺如點紋咖啡金、玄金系列因製程較繁複,須另外酌收費用。
若因人為因素不當使用,或未依目錄內之說明使用、清潔保養,造成受潮、生鏽、化學物質侵蝕等無法自行處理之情況: