總數0 總計$0 前往結帳

    訂單查詢

    送出查詢
    FAQ
    常見問題

    常見問題

    FAQ
    • 1.送修方式展開

      (1)【親臨門市維修】
      請將需重修產品送至購買據點或鄰近專櫃、門市。由顧問初步檢測,確認需重修則由顧問寄回大古鐵器總公司,整修完畢後將依指定取件地點將原產品送至各專櫃店或宅配到府
      (2)【寄送維修】
      將需重修產品裝箱寄至大古鐵器,煩請留意包裝方式,儘量作好防護措施以免運送途中碰撞受損,並在外箱寫上維修件及內容物,會員姓名、電話、地址,及維修原因等資訊,視重修狀況及內容進行電訪及報價
      (3)【經銷商代送維修】
      請向原購買經銷商告知維修原因並進行維修並聯繫宅配代收產品回總公司處理
      (4)【海外經銷商代送維修】
      請向原購買海外經銷商告知維修原因,並請先初步判定如需重修,由總公司提供經銷商報價,將重修品寄回台灣總公司,重修完由總公司報價運費,依指定地點寄回海外經銷處或宅配到府,來回運費皆由消費者自行負擔
    • 2.提供可重修項目展開

      鑄鐵壺重新處理、藤編把手重編、鑄鐵鍋重新處理、壺墊整新(重修報價請致電購買據點進行詢價)
    • 3.產品零件更換展開

      電木把手 / 鍋蓋頭免費更換 (請洽各經銷專櫃店,當地無專櫃店採寄送方式)。
      鍋蓋因尺寸眾多請直接至櫃上購買。
      壺蓋依不同品項作報價。
    • 4.什麼狀況不適用保固條件?展開

      商品顏色或紋路差異,均為鑄鐵製程中產生之自然現象,不適用於本商品保固服務。

      商品經過使用後,因自然耗損於表面所產生之痕跡、刮傷,或意外造成之損壞,不適用於本商品保固服務。
      瑕疵特賣商品之原有瑕疵不在保固服務範圍內。
      送修運送過程中未適當包裝造成損壞不在保固服務範圍內。

      為避免您的權益受損,請慎選消費通路,非由經銷通路、門市櫃位、展覽、參訪購入之會員,或查無購買記錄、屬於營業用、贈品皆將無法提供免費保固服務
    • 5.產品是否有售後保固?展開

      購買日起一年內,欲重修之產品檢測後,如非人為因素造成之重修及依目錄說明之正確方式使用下,提供一年保固免費維修服務,不另收維修費用;特製壺如點紋咖啡金、玄金系列因製程較繁複,須另外酌收費用;
      若因人為因素不當使用或未依目錄內之說明使用、清潔保養,造成受潮、生鏽、化學物質侵蝕等無法自行處理之情況,僅酌收來回運費(發票隨貨附上,請至門市櫃位親取付款,若地點偏遠宅配寄送則貨到付款)。
      原廠檢測沒問題不需重修者,不收檢測費及運費。